客服邮箱
kefu@live-arena-huanying.com.cn
适合带截图的数据疑问、需要留档的内容引用申请，以及要慢慢写清楚的长问题。工作日 9:00-18:00 内回复，深夜发出的邮件等下一个工作时段处理。
服务台 · 值班时段内有人接
说清楚是哪一轮，
剩下的交给我们
在幻影体育官方主站，客服邮箱和电话后面是同一支值班团队。赛程时间对不上、红黄牌记录有出入、想确认某场比赛的判罚，只要把轮次编号带上，我们就能直接落到那一条记录上。
01 / 联系渠道
三个入口，各管各的急事
写邮件适合附截图、慢慢把来龙去脉说全；打电话适合当场问一句今晚的赛程时间；地址留给需要寄纸质材料的情形。入口选对了，你的问题会少绕一圈。
服务电话
400-9000-6998
适合当场确认某一场的开赛时间、某个轮次有没有更新。坐在电视或投影前打电话最好，边看边说，一句话就能对上位置。
办公地址
广西省南宁市青秀区金湖路59号
纸质材料、盖章文件可以寄到这里。赛程与判罚记录的疑问走邮箱或电话更快，收到回复也及时。
02 / 反馈前准备
四样凑齐，来回能少跑两趟
数据疑问最怕收到一句「上一场那个球」。把下面这些一起发过来，值班同事不用先猜你指的是哪一场，可以直接从记录里定位到那一条。
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01
轮次编号
像「第 18 轮」这样的定位词。全站以轮次为最小单位组织内容，报出轮次，等于直接给出了坐标。
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02
对阵双方与开赛时间
同一轮里有好几场，写清是哪两支队伍、什么时间开打，同事就能一次翻到那一格。
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03
你看到的页面截图
整屏截一张比文字转述省事。大屏视图、手机端时间轴都行，截图里带上角标和刷新提示更好。
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04
你期望的正确记录
说明你认为应该是什么。有一条明确的目标，比对起来快，回复你的时候也能把结论写清楚。
03 / 诉求分流
不同的事，走不同的路
点一下下面的类型，看这类诉求需要准备什么、由谁接手、大概什么时候能收到回音。
数据纠错
红黄牌记录或赛程时间对不上
把轮次编号和截图一并发到客服邮箱。每条红黄牌记录都经过录入与复核两道流程才进入公开页面，收到你的反馈后，值班同事会回到这一轮的记录里再走一遍。
- 需要的材料：轮次编号、整屏截图、你期望的记录
- 接手的人：数据编辑与校对团队当班同事
- 回音时间：工作日 9:00-18:00 内回复
内容引用
想把某轮次的数据用到自己的稿件里
写体育内容的作者常用到这里的历史索引，近三个赛季的记录都能翻到。说明你打算用在什么地方、引用哪几个轮次，同事会把能对外提供的部分整理给你。
- 需要的材料：用途说明、目标轮次、大致篇幅
- 接手的人：客服邮箱转内容组
- 回音时间：工作日 9:00-18:00 内回复
合作洽谈
数据协作、栏目共建这类事情
我们与 12 家区域体育数据服务商保持协作，共同维护轮次与判罚字段。把你的方向、覆盖的赛事类型、能提供的字段写清楚发到邮箱，会转到相应同事手上继续谈。
- 需要的材料：合作方向、覆盖范围、可提供的字段
- 接手的人：客服邮箱转数据协作对接同事
- 回音时间：工作日 9:00-18:00 内回复
04 / 服务时间
什么时候能等到回复
人工回复和自动更新是两条线。前者按工作日排班，后者一刻不停地跑——两条线的节奏都写在这里。
客服回复
工作日 9:00-18:00
邮箱与电话都按这个时段安排人手，非工作时段的来信会在下一个时段处理。
页面数据
每 60 秒刷新
轮次安排与判罚记录自动刷新，看到的内容始终保持最新状态，不需要手动重载。
赛后同步
每轮结束后 15 分钟内
赛果与判罚记录在这个窗口内完成同步。刚结束的比赛建议稍等一会儿再提疑问。
后台值班
每日 08:00 至次日 02:00
18 人数据编辑与校对团队分三班轮值，覆盖这个时间段内的所有赛事。